Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Möbelartikel, die über den Online-Shop von Lyviantoren bestellt und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden.
Wir ermöglichen Rückgaben, bieten derzeit jedoch keinen unmittelbaren Umtausch von Artikeln an. Dabei unterscheiden wir zwischen dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht nach deutschem Recht und unserer freiwilligen erweiterten Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen. Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei Waren beginnt diese Frist normalerweise mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten.
Werden Waren in mehreren Teillieferungen geliefert, können für die Berechnung der Widerrufsfrist die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen maßgeblich sein.
Möchten Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren. Die Mitteilung kann per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:
info@lyviantoren.com
Damit wir Ihre Erklärung schnell zuordnen können, sollten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die betreffenden Artikel und Ihre eindeutige Widerrufserklärung angeben. Eine Angabe von Gründen ist für die Ausübung des Widerrufs grundsätzlich nicht erforderlich.
Nach einem wirksam erklärten Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde. Für Rücksendekosten, Rückzahlungsfristen und einen möglichen Wertersatz gelten die jeweils einschlägigen deutschen gesetzlichen Regelungen.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen.
Bei dieser 30-Tage-Regelung handelt es sich um eine zusätzliche freiwillige Leistung und nicht um ein gesetzlich vorgeschriebenes Rückgaberecht. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte werden dadurch weder ersetzt noch eingeschränkt.
Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich der Artikel in einem möglichst guten Zustand befinden. Die Ware ist sorgfältig zu verpacken, damit während des Rücktransports möglichst keine weiteren Schäden entstehen.
Deutliche Beschädigungen infolge unsachgemäßer Behandlung, ungewöhnlich starke Gebrauchsspuren oder eine missbräuchliche Nutzung können sich auf die Möglichkeit einer freiwilligen Rückgabe oder auf die Höhe einer entsprechenden Erstattung auswirken.
3. Kein unmittelbarer Umtausch
Ein direkter Austausch eines bereits bestellten Artikels wird derzeit nicht angeboten. Gründe hierfür können unter anderem unterschiedliche Lagerbestände, die laufende Auftragsbearbeitung und die Abwicklung bereits erfolgter Zahlungen sein.
Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel erwerben möchten, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung über den gewünschten Artikel aufgeben.
Diese Regelung hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht oder auf gesetzliche Ansprüche, die beispielsweise bei mangelhaften Waren bestehen.
4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Sollten Sie eine Ware erhalten, die beim Transport beschädigt wurde, einen Qualitätsmangel aufweist oder nicht dem von Ihnen bestellten Artikel entspricht, setzen Sie sich bitte möglichst schnell mit uns in Verbindung:
info@lyviantoren.com
Bitte übermitteln Sie dabei Ihre Bestellnummer, eine möglichst genaue Beschreibung des Problems und, soweit vorhanden, aussagekräftige Fotos oder andere geeignete Nachweise.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Je nach Fall können beispielsweise eine Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung, Rückerstattung oder eine andere gesetzlich zulässige Lösung in Betracht kommen.
Bei Transportschäden, Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen, für die wir nach den gesetzlichen Vorschriften verantwortlich sind, werden dem Verbraucher die von uns gesetzlich zu tragenden Rücksendekosten nicht berechnet.
5. Versandstatus und Stornierungswünsche
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst umgehend per E-Mail kontaktieren und um eine Stornierung bitten. Wir prüfen anschließend, ob die Bestellung aufgrund ihres aktuellen Bearbeitungsstatus noch storniert werden kann.
Wurde das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Nach Zustellung können Sie jedoch, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.
6. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Rückgabe oder Erstattung anfragen
Bitte richten Sie Ihren Antrag vorzugsweise per E-Mail an:
info@lyviantoren.com
Fügen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die betreffenden Artikelinformationen und eine kurze Beschreibung des Rückgabe- oder Erstattungsgrundes bei.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln sollten zusätzlich aussagekräftige Fotos übermittelt werden.
Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese insbesondere anhand des Bestellstatus, des Zeitpunkts der Rückgabe, des angegebenen Grundes, des Zustands der Ware sowie der jeweils anwendbaren gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabebedingungen.
Schritt 3: Rücksendeunterlagen
Liegen die Voraussetzungen für eine Rückgabe vor, erhalten Sie von uns Informationen zum weiteren Ablauf sowie ein elektronisches Retourenetikett.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, das bereitgestellte Retourenetikett herunterzuladen, gegebenenfalls auszudrucken und entsprechend den erhaltenen Rücksendehinweisen zu verwenden.
Schritt 4: Rücksendung
Bitte verpacken Sie die zurückzusendenden Möbel möglichst sorgfältig und transportsicher, damit beim Rücktransport vermeidbare zusätzliche Beschädigungen verhindert werden.
Schritt 5: Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Retoure können wir den Zustand der Ware, deren Vollständigkeit und gegebenenfalls die von Ihnen angegebenen Rückgabegründe überprüfen.
Schritt 6: Erstattung
Sofern alle Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
7. Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben, die aus persönlichen oder sonstigen Gründen des Kunden erfolgen, richten sich die anfallenden Rücksendekosten nach den gesetzlichen Bestimmungen und den jeweils geltenden Rückgabebedingungen.
Sollten Rücksendekosten vom Verbraucher zu tragen sein, stellen wir die hierfür erforderlichen Informationen im Rahmen des Rückgabeprozesses bereit.
Handelt es sich hingegen um einen von uns gesetzlich zu verantwortenden Fall, beispielsweise eine Beschädigung während des Transports, einen Qualitätsmangel oder eine Falschlieferung, werden die entsprechenden gesetzlich von uns zu tragenden Rücksendekosten nicht dem Verbraucher auferlegt.
8. Bearbeitung der Rückerstattung
Nachdem eine Rückzahlung von uns veranlasst wurde, kann der tatsächliche Eingang des Geldbetrags unterschiedlich lange dauern.
Die Dauer hängt unter anderem von der Bearbeitung durch die betreffende Bank, das Kreditkartenunternehmen, den Zahlungsdienstleister oder ein anderes beteiligtes Finanzinstitut ab.
Aus diesem Grund kann zwischen dem Zeitpunkt, zu dem wir die Rückerstattung auslösen, und dem tatsächlichen Eingang auf dem verwendeten Zahlungsmittel ein zeitlicher Unterschied bestehen.
9. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen stehen Ihnen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
E-Mail: info@lyviantoren.com
Telefon: +1 (352) 203-4817
Adresse: 31 Sequoia Loop Pl, Ocklawaha, FL 32179, USA
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Bei Rückgabe- oder Widerrufsanfragen empfehlen wir, die Kontaktaufnahme vorrangig per E-Mail vorzunehmen und dabei die Bestellnummer sowie die relevanten Artikelinformationen anzugeben.
10. Gesetzlich garantierte Verbraucherrechte
Die in dieser Richtlinie dargestellte Möglichkeit einer Rückgabe innerhalb von 30 Tagen stellt eine freiwillige zusätzliche Leistung von Lyviantoren dar.
Sie ersetzt, beschränkt oder beseitigt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungsrechte, Rückzahlungsansprüche oder sonstige zwingende Verbraucherrechte.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift kollidieren, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen. Die gesetzlich gewährten Rechte der Verbraucher haben in einem solchen Fall Vorrang.