Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Möbelprodukte, die über den Lyviantoren Online-Shop gekauft und an eine Adresse in Deutschland geliefert werden.
Wir bieten Rückgaben an, aber derzeit keinen direkten Umtausch. Diese Richtlinie unterscheidet zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht nach deutschem Recht und unserer freiwillig gewährten 30-tägigen erweiterten Rückgaberegelung. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist in der Regel mit dem Erhalt der Ware bei Ihnen oder einem von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist. Bei Teillieferungen können abweichende gesetzliche Regelungen zur Fristberechnung gelten.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns Ihre Widerrufsentscheidung bitte innerhalb der gesetzlichen Frist per E-Mail klar mit:
info@lyviantoren.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikelinformationen sowie Ihre Widerrufserklärung an. Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Nach wirksamem Widerruf erstatten wir den geschuldeten Betrag gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften, grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Hinsichtlich der Rückversandkosten, der Frist für die Rückerstattung sowie eines etwaigen Wertverlusts der Ware gelten die deutschen gesetzlichen Bestimmungen.
2. 30-tägige freiwillige Rückgaberegelung
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen an.
Diese 30-tägige Rückgaberegelung ist kein gesetzlich verankertes Recht, sondern ein zusätzlich angebotener freiwilliger Service. Die gesetzlichen Widerrufsrechte sowie weitere Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Bei Inanspruchnahme des 30-tägigen freiwilligen Rückgabeservices sollte sich die Ware in gutem Zustand befinden und ordnungsgemäß verpackt werden, um weitere Transportschäden zu vermeiden.
Offensichtliche Beschädigungen durch unsachgemäße Handhabung, übermäßige Gebrauchsspuren oder missbräuchliche Nutzung können die Berechtigung zur freiwilligen Rückgabe oder die Höhe der Rückerstattung beeinflussen.
3. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Aufgrund möglicher Unterschiede bei Lagerbeständen, Auftragsabwicklung und Zahlungsprozessen kann ein direkter Umtausch nicht durchgängig zuverlässig durchgeführt werden.
Wenn Sie einen anderen Artikel erwerben möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dem geltenden Rückgabeverfahren zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen, um anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Der fehlende Umtauschservice berührt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch weitere gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware.
4. Beschädigungen, Qualitätsmängel oder falsche Artikel
Wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde, Qualitätsmängel aufweist oder die erhaltene Ware nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:
info@lyviantoren.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Problembeschreibung sowie aussagekräftige Fotos der Ware oder andere relevante Nachweise an.
Wir werden den Fall gemäß den konkreten Umständen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften bearbeiten. Je nach Situation kommen eine Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung, Rückerstattung oder andere rechtlich zulässige Lösungen in Betracht.
Bei Transportschäden, Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen, für die wir gesetzlich verantwortlich sind, werden dem Verbraucher keine entsprechenden Rückversandkosten berechnet.
5. Versendete Bestellungen und Stornierung
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns schnellstmöglich per E-Mail kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen. Wir prüfen anhand des Auftragsbearbeitungsstands, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Nachdem die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch unter den entsprechenden Voraussetzungen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder die 30-tägige freiwillige Rückgaberegelung in Anspruch nehmen.
6. Rückgabeprozess
Schritt 1: Antragstellung
Bitte senden Sie vorrangig eine E-Mail an:
info@lyviantoren.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikelinformationen sowie den Grund für die Rückgabe oder Rückerstattung an. Bei Beschädigungen, Qualitätsmängeln oder falschen Artikeln fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos bei.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Wir prüfen Ihren Antrag anhand des Auftragsstatus, des Rückgabezeitpunkts, des Rückgabegrunds, des Warenzustands sowie der geltenden gesetzlichen oder freiwilligen Rückgaberegelungen.
Schritt 3: Erhalt des Retourenetiketts
Nach Erfüllung der Rückgabebedingungen stellen wir Ihnen eine Retourenanleitung sowie ein elektronisches Retourenetikett zur Verfügung.
Der Kunde muss das Retourenetikett selbst herunterladen und ausdrucken und die Ware gemäß dem Etikett und der Retourenanleitung zurücksenden.
Schritt 4: Rücksendung der Ware
Bitte verpacken Sie die Möbel sorgfältig, um weitere Transportschäden nach Möglichkeit zu vermeiden.
Schritt 5: Warenprüfung
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir bei Bedarf den Warenzustand, die Vollständigkeit sowie den Rückgabegrund.
Schritt 6: Rückerstattung
Sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, leiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Erhalt der Ware und Durchführung der erforderlichen Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ein.
7. Rückversandkosten
Die Rückversandkosten bei aus persönlichen Gründen veranlassten Rückgaben bestimmen sich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften sowie den konkreten Rückgabebedingungen. Sofern entsprechende Rückversandkosten anfallen, stellen wir dem Verbraucher die erforderlichen Informationen hierzu zur Verfügung.
Bei Transportschäden, Qualitätsmängeln, Falschlieferungen oder anderen Gründen, für die wir gesetzlich verantwortlich sind, werden dem Verbraucher keine Rückversandkosten berechnet, die wir gesetzlich zu tragen haben.
8. Zeitpunkt der Rückerstattung
Nach Einleitung der Rückerstattung hängt der tatsächliche Zeitpunkt des Geldeingangs von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank, des Kreditkartenunternehmens, des Zahlungsdienstleisters oder anderer Finanzinstitute ab.
Daher kann es zu Abweichungen zwischen dem Zeitpunkt der Einleitung der Rückerstattung und dem tatsächlichen Geldeingang kommen.
9. Kontaktmöglichkeiten
E-Mail: info@lyviantoren.com
Telefon: +1 (352) 203-4817
Adresse: 31 Sequoia Loop Pl, Ocklawaha, FL 32179, USA
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Für Rückgabe- oder Widerrufsanträge empfehlen wir die vorrangige Kontaktaufnahme per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und der relevanten Artikelinformationen.
10. Gesetzliche Verbraucherrechte
Die in dieser Richtlinie beschriebene 30-tägige Rückgaberegelung ist ein freiwillig angebotener Zusatzservice.
Diese Richtlinie schließt oder beschränkt nicht die gesetzlichen Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte, Rückerstattungsansprüche oder andere zwingende Verbraucherrechte, die Verbrauchern gesetzlich zustehen. Sollten Regelungen dieser Richtlinie mit zwingendem Recht in Konflikt stehen, haben die gesetzlichen Verbraucherrechte Vorrang.